モットンのよくある質問

モットンの公式ホームページより、モットンのよくある質問をまとめてみました。

腰痛の改善に効果に関する質問や、耐久年数に関する質問などの商品に関する質問から、注文や返品保証や配送に関する商品以外の質問の中でも、重要と思われる質問を抜粋しております。

モットンの機能に関する質問

効果はすぐに感じられるのでしょうか?

早い人で翌朝に、遅い人でも1~3ヶ月程度で実感いただいております。

※ただし、効果には個人差があり効果を保証するものではありません。

 

長年、慢性的な腰痛に悩まされているのですが、効果はありますか?

効果に関してですが、個人差がある為、明言する事は出来ません。その為、当店では寝具業界では異例の返金保証を設け、まずはお試し頂くという形を取らせて頂いております。まずはお試し頂き、満足頂かなければ返品頂ければ幸いです。

 

耐久年数はどのくらいですか?

使用方法や環境によっても変わりますが、10年使っていただけます。

ヘタレて来たなと感じた場合は交換をオススメします。

 

匂いはありますか?

ウレタンフォームは、微細なセル構造(気泡)を持つ為、表面積が大きく、カバー材や包装材等の他の材料の異臭を容易に吸着し、放散する為、匂いが気になる場合がございます。

その際は、風通しの良い場所で、陰干しして頂ければ気にならなくなります。

その後、低臭条件の環境でご使用頂ければ匂う事はございません。

 

ウレタンが変色した場合、性能は変わりますか?

ウレタンが変色しましても、製品の劣化にはつながりませんので、ご安心頂ければ幸いです。

なお、変色は蛍光灯によっても起こります。

 

低反発マットレスと何が違うのですか?

低反発マットレスのメリットは、高反発マットレスと比較して、価格が安いです。

ですが、反発力がない為、体が沈み込み、腰に負担がかかる為、腰痛の方にはお勧めできません。

 

モットン使用上の質問

横向きで寝てもいいですか?

横向きで寝て頂いても問題ございませんが、横向きで寝た場合、仰向けで寝た場合と比較して、腰への負担は3倍となっております。

ですので、仰向けで寝る方をおススメさせて頂いております。

 

子供と一緒に寝ているんですが、子供が使用しても問題ないでしょうか?

はい。問題ございません。

“身体の歪み”は、蓄積して大きくなります。

ですので、小さな内からご使用する事をお勧めします。

 

電気毛布や布団乾燥機を使用しても問題ないでしょうか?

はい。問題ございません。ただし、50℃以上にならないように気を付けて頂ければ幸いです。

モットンお手入れ方法に関する質問

定期的なお手入れは必要ですか?

モットンは吸収放湿という素晴らしい特質を持っており、表面は常にサラサラです。

しかし、使用環境や汗により裏側に湿気が溜まりすぎるとカビの原因になったり、モットンが柔らかくなり、凹んで戻りにくくなる可能性があります。

ですので、定期的に風通しの良い場所でモットンを立てかけて陰干しし、底面の湿気を良く乾燥させてください。

 

フレームやスノコを使用すればお手入れの必要がなくなりますか?

フレームやスノコを使用して頂いても完全に湿気が抜けきることはございません。

どちらをご使用頂くにも、お部屋の環境や発汗量に合わせ、こまめなお手入れをお勧め致します。

 

洗えますか?

基本的に水洗いはお避けください。

汚れがある場合は、水を浸した布などで 優しく拭いてください。

専用カバーをこまめに洗濯することをおすすめします。

モットン交換に関する質問

電硬さが合わないのですが、違う硬さに交換出来ますか?

はい。問題ございません。

ご使用後、硬さが合わない場合、返金保証期間内であれば、配送手数料3,942円/個のみで1回のみ交換可能です。

1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。

 

万が一、不良品が届いた場合、交換して頂けるのでしょうか?

はい。問題ございません。注文と異なる商品、破損品、不良品がお手元に届きましたら、返金保証期間内であれば、送料弊社負担でお取り替えいたしますので安心下さい。

 

返金保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか?

返金保証期間を過ぎて故障した場合は有償となりますが、修理・交換対応を行っています。

商品に不具合が生じた場合はカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

モットン返品保証に関する質問

90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですが、その場合も返品可能でしょうか?

はい。問題ございません。当店では、ご返品頂いた製品は全て破棄しております。

その為、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心頂ければ幸いです。

(今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。)

 

90日前に返品は可能でしょうか?

大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。

理由と致しましては、効果を感じられるまでに、平均で2週間、遅い人の場合、3ヶ月近くかかるので、まずは、しばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。

 

返金迄の具体的な流れについて教えて下さい。

返品フォーム(こちら)より返金依頼を行って頂き、「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付下さい。

(返品フォームのURLは商品発送連絡メール及び保証書にも記載がございます。)商品が指定倉庫到着後、30日以内にお客様よりご指定頂いた口座に商品代金を返金させて頂きます。

 

今までに返品はありますか?

はい。ご購入者様の約2.7%(※2015年12月末現在)の方からご返品がございます。

当社では、全ての方に合ったマットレスというのは存在しないと考えております。

その為、寝具業界では異例の返金保証をお付けし、お客様にリスクがない形でお試し頂き、満足頂いた方にだけご購入頂く形を取らせて頂いております。

 

今回、質問内容でモットンの公式サイトより、特に重要と思われる部分を抜粋しました。

その他の質問等は、モットンの公式をご覧ください。

 

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